Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@lomesurus.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo A de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque no es obligatorio.
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a contacto@lomesurus.com con tu número de pedido y fotografías del problema.
En estos casos asumimos nosotros todos los gastos de devolución y reenvío. Puedes elegir entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.
Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, establecida en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Esta garantía se aplica también a los artículos adquiridos en promoción o rebajados.
Garantía comercial de 90 días
De forma adicional y sin coste a la garantía legal anterior, ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido que cubre:
- Fallos en el motor o en el mecanismo de movimiento
- La batería no carga o no mantiene la carga
- Fallos en el botón, los modos o el sistema de sonido
- Rotura de la carcasa en condiciones normales de uso
Dentro de este plazo sustituimos el producto sin coste.
Qué no cubre: el cambio de opinión, los daños por mordiscos, golpes o uso indebido, el desgaste de la cuerda (es una pieza consumible y reemplazable), el uso con perros grandes de mordida fuerte —para los que el producto no está recomendado—, la inmersión en agua y la pérdida o el robo del producto.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita la garantía legal de 3 años ni ninguno de tus derechos como consumidor.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contacto@lomesurus.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas.
- Si procede, te enviamos la etiqueta de envío y las instrucciones.
No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Cómo gestionamos las devoluciones
En la mayoría de los casos no necesitamos que nos devuelvas el producto. Si llega defectuoso o dañado, envíanos fotografías a contacto@lomesurus.com y resolvemos con una unidad nueva o el reembolso, sin coste ni gestiones para ti.
Si en tu caso concreto fuera necesario devolverlo, te lo indicaremos por escrito junto con la dirección de envío y la etiqueta prepagada. Nunca envíes un paquete sin haber solicitado antes la devolución, ya que no podremos aceptarlo.
Dirección para devoluciones autorizadas:
Bonzo
Pio Baroja nº1 2B
16004, Cuenca, España
Cambios
La forma más rápida es solicitar la devolución del artículo y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si han pasado más de 14 días naturales desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a contacto@lomesurus.com.
Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) acreditadas ante la Comisión Europea, o dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. Para compras transfronterizas dentro de la UE, puedes contactar con la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).