Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@lomesurus.com indicando tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra. Puedes utilizar el formulario de desistimiento previsto en la normativa aplicable, aunque no es obligatorio.

La Pulsera SOS WiFi Cuidia deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes examinarla y probarla en la medida necesaria para verificar sus características, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.

Recomendamos conservar el embalaje original y utilizarlo para la devolución siempre que sea posible, con el fin de proteger adecuadamente el dispositivo durante el transporte.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La apertura del embalaje o la comprobación normal del funcionamiento de la pulsera no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra, los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu Pulsera SOS WiFi Cuidia llega dañada, presenta un defecto de fabricación, no funciona correctamente o no corresponde con el producto solicitado, escríbenos a contacto@lomesurus.com indicando tu número de pedido.

Siempre que sea posible, adjunta fotografías del dispositivo y del embalaje, así como una breve descripción del problema. Si se trata de un fallo de funcionamiento, también puedes enviarnos un vídeo que permita identificar la incidencia.

En estos casos, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, del reenvío, de acuerdo con la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

La solución se gestionará de acuerdo con los derechos que te correspondan como consumidor.

Garantía legal de conformidad de 3 años

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de protección de consumidores.

Durante los 2 primeros años, salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, siempre que dicha presunción sea compatible con la naturaleza del producto y del defecto.

Esta garantía también se aplica a los productos adquiridos durante promociones, ofertas o períodos de descuento.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que afecten al dispositivo y que sean responsabilidad del vendedor conforme a la legislación aplicable.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Defectos de fabricación en la carcasa, el botón SOS o los componentes electrónicos.

• Fallos de funcionamiento del botón de emergencia atribuibles a una falta de conformidad.

• Problemas de conectividad WiFi derivados de defectos del dispositivo, siempre que se utilice una red compatible y se cumplan las condiciones de configuración.

• Defectos de la batería o del sistema de alimentación, cuando correspondan a una falta de conformidad.

• Defectos en la correa o en sus elementos de sujeción atribuibles a la fabricación.

• Cualquier otra falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

La garantía legal no cubre los daños que no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor, como los derivados de golpes accidentales, modificaciones no autorizadas, manipulación inadecuada, uso contrario a las instrucciones o desgaste normal.

La resistencia al agua del dispositivo estará sujeta a las especificaciones y condiciones de uso confirmadas por el fabricante. Los daños por líquidos se valorarán conforme a dichas características y a los derechos legales del consumidor.

Los problemas provocados exclusivamente por la conexión a Internet del domicilio, la configuración del router o incidencias ajenas al dispositivo no constituyen, por sí mismos, un defecto de fabricación. Esto no limita los derechos legales que puedan corresponder cuando exista una falta de conformidad del producto o de sus funciones digitales incluidas.

Garantía comercial de 90 días

De forma adicional y sin coste, Cuidia ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido, que se suma a la garantía legal y no limita ninguno de los derechos que te correspondan como consumidor.

Esta garantía comercial cubre los siguientes defectos de fabricación:

• Defectos del botón SOS que impidan su funcionamiento normal.

• Fallos de los componentes electrónicos internos atribuibles a la fabricación.

• Defectos de conectividad del dispositivo que impidan su funcionamiento en condiciones compatibles.

• Defectos de fabricación de la correa, el cierre o la carcasa.

• Defectos de la batería o del sistema de carga, cuando sean atribuibles al proceso de fabricación.

• Cualquier otro defecto de fabricación que impida utilizar el dispositivo conforme a sus características.

Cuando se confirme un defecto cubierto por esta garantía comercial, ofreceremos la sustitución del dispositivo sin coste adicional.

Qué no cubre esta garantía comercial: el cambio de opinión, la pérdida o robo del producto, los daños accidentales, los golpes, las modificaciones no autorizadas, el uso contrario a las instrucciones, el desgaste normal o los daños derivados de utilizar el dispositivo fuera de sus condiciones de resistencia al agua.

Tampoco cubre las incidencias causadas exclusivamente por redes WiFi incompatibles, interrupciones del servicio de Internet o configuraciones externas incorrectas, cuando no exista un defecto del producto.

Esta garantía comercial de 90 días es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad de 3 años.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a contacto@lomesurus.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones correspondientes.

3. Si procede realizar una devolución, te indicaremos cómo preparar y enviar el dispositivo.

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos cuando se trate de un defecto o problema de funcionamiento.

Antes de devolver la pulsera, te recomendamos desvincularla de tu cuenta Tuya y eliminar cualquier configuración personal, siempre que sea posible y no impida comprobar el defecto comunicado.

Te recomendamos esperar a recibir nuestras instrucciones antes de enviar el paquete, para evitar errores en la dirección o el procedimiento de devolución.

La falta de autorización previa no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía.

Cómo gestionamos las devoluciones

En los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, es posible que inicialmente no necesitemos que nos devuelvas el dispositivo.

Podemos solicitarte fotografías, vídeos o información sobre el funcionamiento de la pulsera para identificar el problema y determinar la solución adecuada.

Si resulta necesario devolver el producto, te indicaremos por escrito la dirección de devolución y, cuando corresponda, las instrucciones o la etiqueta de envío.

Es importante preparar y embalar correctamente la pulsera para evitar daños durante el transporte.

Dirección para devoluciones:

La dirección de devolución se facilitará al cliente por escrito cuando contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Cambios

Si deseas cambiar tu Pulsera SOS WiFi Cuidia por otra unidad o por un artículo diferente, puedes contactar con nosotros a través de contacto@lomesurus.com.

Cuando se trate de un cambio voluntario, la forma más sencilla será solicitar la devolución del artículo conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía correspondientes, sin costes para el consumidor cuando legalmente proceda.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido y, cuando corresponda, revisado el producto devuelto.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, si los hubiera, con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la normativa lo permita.

El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para ti.

No se aplicarán cargos por la tramitación del reembolso.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes cualquier problema con un reembolso, escríbenos a contacto@lomesurus.com indicando tu número de pedido.

Resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) acreditadas en España, a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a los organismos competentes en materia de protección de consumidores.

También puedes solicitar información sobre la Junta Arbitral de Consumo correspondiente, cuando este procedimiento resulte aplicable.

Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, puedes contactar con la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@lomesurus.com

Marca: Cuidia