Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
Nombre comercial: Cuidia
Sitio web: lomesurus.com
Correo electrónico: contacto@lomesurus.com
Actividad: venta online de pulseras SOS WiFi, dispositivos de aviso de emergencia y productos relacionados con la seguridad y tranquilidad familiar.
Esta tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Las compras se realizan directamente con el titular de la tienda, no con Shopify.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Declaras tener capacidad legal suficiente para realizar la compra y contratar nuestros productos.
3. Nuestros productos
Cuidia comercializa principalmente pulseras SOS WiFi y dispositivos de aviso para el entorno familiar, incluyendo la Pulsera SOS WiFi Cuidia, diseñada para facilitar la solicitud de ayuda mediante un botón de emergencia y una conexión WiFi compatible.
Mostramos nuestros productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, los colores, tonalidades y acabados pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada para visualizar las imágenes.
En la ficha de cada producto se indican, cuando corresponda, sus dimensiones, características, materiales, contenido del paquete, requisitos de conectividad, compatibilidad con aplicaciones y demás información relevante.
Pueden existir pequeñas variaciones entre unidades o lotes de fabricación que no afecten al funcionamiento, características esenciales o uso normal del producto.
La Pulsera SOS WiFi Cuidia funciona mediante una red WiFi compatible y su vinculación con la aplicación Tuya. Su funcionamiento depende de una configuración correcta y de la disponibilidad de los servicios necesarios.
La pulsera no incorpora una función de localización GPS ni sustituye a un teléfono móvil o a los servicios públicos de emergencias.
4. Uso adecuado del producto
Uso. Nuestros productos están diseñados para utilizarse de acuerdo con las indicaciones y recomendaciones proporcionadas en la ficha del producto y, cuando corresponda, en la documentación incluida con el pedido.
Botón SOS. La Pulsera SOS WiFi Cuidia permite activar un aviso mediante la pulsación de su botón SOS, siempre que el dispositivo esté correctamente configurado y se cumplan las condiciones técnicas necesarias para su funcionamiento.
Conectividad WiFi. Para funcionar correctamente, el dispositivo necesita una red WiFi compatible y operativa. La ausencia de conexión, las interrupciones del servicio de Internet o los problemas de configuración pueden impedir o retrasar la transmisión de avisos.
Aplicación Tuya. Para recibir los avisos en un teléfono móvil, es necesario configurar correctamente la aplicación Tuya y los permisos de notificación correspondientes. El funcionamiento de las notificaciones también puede depender de la conexión a Internet del teléfono y de la disponibilidad de los servicios tecnológicos utilizados.
Cobertura y alcance. La pulsera está diseñada para funcionar dentro del alcance de una red WiFi compatible. No debe asumirse que puede enviar avisos cuando se encuentra fuera de la cobertura de dicha red.
Servicios de emergencia. La pulsera constituye un dispositivo complementario para facilitar la comunicación con familiares o cuidadores. No realiza por sí misma llamadas automáticas al 112 ni garantiza una intervención de los servicios de emergencia. Ante una emergencia grave, deben utilizarse los canales oficiales de asistencia disponibles.
Colocación. Recomendamos comprobar que la correa está correctamente ajustada a la muñeca y que el botón SOS resulta accesible para el usuario.
Comprobación del funcionamiento. Es recomendable verificar periódicamente que la pulsera está conectada, que el botón responde correctamente y que los avisos se reciben en el dispositivo móvil configurado.
Agua y humedad. Aunque el producto pueda presentar características de resistencia al agua, estas estarán sujetas a las especificaciones y limitaciones indicadas por el fabricante. No debe asumirse que el dispositivo es apto para inmersión, duchas o exposición prolongada a líquidos si dichas condiciones no están expresamente confirmadas.
Golpes y caídas. Los golpes, caídas o impactos pueden provocar daños en la carcasa, el botón SOS, la correa o los componentes electrónicos internos.
Modificaciones. No recomendamos abrir, desmontar, perforar, modificar o alterar la carcasa, los componentes electrónicos, la correa ni ninguna otra parte del dispositivo.
Uso fuera de las recomendaciones. El uso del producto de una forma distinta a la indicada en la ficha del producto o en sus instrucciones queda bajo la responsabilidad del usuario, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:
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Seleccionas el producto y la cantidad que deseas adquirir.
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Introduces los datos necesarios para realizar el pedido y seleccionas el método de pago.
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Revisas la información del pedido y realizas el pago.
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Recibes un correo electrónico confirmando la recepción y los detalles del pedido.
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Preparamos y enviamos tu pedido.
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Cuando el pedido haya sido enviado, podremos facilitarte la información de seguimiento correspondiente.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado de acuerdo con la legislación aplicable y, en particular, una vez que hayamos aceptado el pedido.
Nos reservamos el derecho de no aceptar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como falta de disponibilidad, error manifiesto en el precio o descripción del producto, imposibilidad de entrega o sospecha razonable de fraude.
En caso de cancelación por nuestra parte cuando ya se haya efectuado el pago, te reembolsaremos íntegramente las cantidades abonadas.
6. Precios y pago
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido y quedará reflejado en la confirmación de compra.
Los precios y promociones pueden modificarse en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
El cobro puede ser procesado por proveedores y pasarelas de pago externas. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias.
7. Plazos de entrega
Como referencia, preparamos los pedidos en aproximadamente 2–3 días hábiles y el transporte puede tardar aproximadamente 6–9 días hábiles adicionales.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando se produzca un retraso significativo en la entrega, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo del vendedor hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el producto se pierde o llega dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en contacto@lomesurus.com para que podamos gestionar la incidencia.
8. Devoluciones, garantías y reembolsos
Las devoluciones, reembolsos y garantías se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estas condiciones.
En ella se recoge, entre otros aspectos:
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El derecho legal de desistimiento de 14 días, cuando resulte aplicable.
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La garantía legal de conformidad de 3 años.
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Nuestra garantía comercial adicional de 90 días.
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El procedimiento para comunicar productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos.
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Las condiciones y el procedimiento aplicables a los reembolsos.
9. Responsabilidad
Respondemos de la falta de conformidad de los productos y del cumplimiento de nuestras obligaciones de acuerdo con la legislación española y europea de protección de consumidores.
No seremos responsables de los daños que sean consecuencia directa de una utilización incorrecta del producto, golpes, caídas, roturas accidentales, exposición a líquidos fuera de las condiciones admitidas por el fabricante, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por el usuario o utilización contraria a las indicaciones proporcionadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
El desgaste normal de la correa, el cierre, la carcasa u otros elementos sometidos al uso habitual no se considerará por sí mismo un defecto de fabricación.
El funcionamiento de las notificaciones SOS depende de factores técnicos como la disponibilidad de una red WiFi compatible, la conexión a Internet, la configuración de la aplicación Tuya y los permisos de notificación del teléfono receptor.
Las interrupciones de servicios externos o los problemas de conectividad ajenos al dispositivo pueden afectar a la recepción de avisos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan.
La Pulsera SOS WiFi Cuidia no debe utilizarse como único sistema de protección o asistencia en situaciones en las que una falta de comunicación pueda poner en peligro la vida o la integridad física de una persona.
Tampoco seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita o excluye los derechos que la legislación reconoce a los consumidores ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, vídeos y demás contenidos de esta web son propiedad de Cuidia, de su titular o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Se permite la visualización de los contenidos de la web para fines personales y no comerciales.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
11. Uso de la web
Te comprometes a utilizar esta web de forma lícita y conforme a estas condiciones.
No podrás utilizar la web para:
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Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.
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Dañar, inutilizar o sobrecargar la web o sus sistemas.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
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Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan comprometer la seguridad.
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Utilizar sistemas automatizados para extraer información de la web de forma no autorizada.
12. Enlaces y servicios de terceros
Esta web puede incluir enlaces a páginas, aplicaciones, servicios o plataformas de terceros.
Algunos de nuestros productos pueden utilizar servicios tecnológicos externos, como la aplicación Tuya, para determinadas funciones de conectividad y notificación.
No tenemos control sobre los servicios externos que operan de manera independiente y no somos responsables de sus contenidos, condiciones o políticas de privacidad, sin perjuicio de las responsabilidades legales que nos correspondan como vendedores.
El acceso y utilización de dichos servicios se realizará conforme a las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.
13. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada o eliminada en la medida estrictamente necesaria.
El resto de las condiciones continuará siendo plenamente válido y aplicable.
14. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones cuando resulte necesario, por ejemplo, para adaptarlas a cambios legales, comerciales o en nuestros servicios.
La versión aplicable a una compra será la que estuviera publicada y vigente en el momento de realizar el pedido.
La fecha de actualización aparecerá indicada al principio de este documento.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa europea de protección de consumidores y comercio electrónico.
Cuando exista una controversia, los consumidores podrán ejercer sus derechos ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los de su lugar de residencia.
Antes de acudir a la vía judicial, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios que resulten aplicables.
16. Hojas de reclamaciones
Ponemos a disposición de los consumidores las hojas de reclamaciones que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.
Puedes solicitarlas escribiendo a contacto@lomesurus.com.