Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España (península y Baleares)
• Chile
• México
• Colombia
• Estados Unidos

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Estos territorios quedan fuera del territorio aduanero de la Unión Europea y los envíos conllevan trámites aduaneros e impuestos adicionales que actualmente no podemos gestionar.

Tampoco enviamos a países distintos de los indicados arriba. Si introduces una dirección fuera de nuestras zonas de envío, el sistema no permitirá completar el pedido. Si aun así se procesara alguno por error, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.

Plazos de entrega

Los días hábiles son de lunes a viernes y excluyen festivos. En calendario real, esto supone aproximadamente entre 11 y 17 días naturales desde la confirmación de tu pedido.

En los envíos internacionales, los trámites aduaneros pueden alargar el plazo unos días adicionales sobre lo indicado.

El plazo empieza a contar desde el correo de confirmación, no desde el momento del pago.

Aranceles e impuestos de importación

Importante para pedidos fuera de España.

Los precios mostrados en la tienda no incluyen los aranceles, tasas aduaneras ni impuestos de importación que pueda aplicar el país de destino.

Estos importes, cuando existan, corren por cuenta del destinatario y se abonan a la empresa de transporte o a la aduana en el momento de la entrega. No podemos calcularlos ni anticiparlos, ya que dependen de la normativa de cada país.

Si rechazas el paquete en aduana o no abonas los importes requeridos, el pedido nos será devuelto y podremos descontar del reembolso los costes de transporte y devolución en que hayamos incurrido.

Te recomendamos consultar las condiciones de importación de tu país antes de comprar.

Gastos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos, a cualquiera de nuestras zonas de envío.

El coste exacto se muestra siempre antes de finalizar la compra, sin cargos añadidos posteriores.

Seguimiento del pedido

Recibirás dos correos:

1. Confirmación del pedido tras el pago.
2. Aviso de envío con el número de seguimiento.

Si no encuentras alguno de estos correos, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.

Dirección de entrega

Revisa cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido. Puedes corregirla escribiéndonos a contacto@lomesurus.com mientras el pedido no haya salido.

Los envíos devueltos por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente conllevan un nuevo coste de envío para su reexpedición.

Retrasos

Los plazos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos por incidencias del transportista, trámites aduaneros, campañas de alta demanda o causas de fuerza mayor.

Si el retraso fuera significativo te informaremos. Conforme al artículo 66 bis del RDL 1/2007, si no recibes tu pedido en un plazo razonable puedes requerirnos la entrega y, de no producirse, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

Pérdidas y daños en el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro es nuestro hasta que recibes el producto (art. 66 ter del RDL 1/2007).

Si tu pedido llega dañado o no llega, escríbenos a contacto@lomesurus.com con tu número de pedido y, si procede, fotografías del paquete. Nos encargamos de todo sin coste alguno para ti.

Devoluciones desde fuera de España

En los pedidos internacionales, los gastos de devolución por desistimiento corren por cuenta del cliente.

Si el producto llega defectuoso o incorrecto, resolvemos la incidencia sin coste para ti y, en la mayoría de los casos, sin necesidad de que nos devuelvas el producto. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Pedidos para regalo

Si tu pedido es un regalo con fecha, ten en cuenta el plazo completo y realízalo con al menos tres semanas de antelación. En campañas como Navidad o Reyes publicaremos en la web la fecha límite para recibirlo a tiempo.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío: contacto@lomesurus.com. Respondemos en un máximo de 48 horas.