Política de Envíos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España (península y Baleares)

• Chile

• México

• Estados Unidos

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Tampoco realizamos envíos a países distintos de los indicados anteriormente. Si introduces una dirección situada fuera de nuestras zonas de envío, el sistema no permitirá completar el pedido.

Si por algún motivo se procesara un pedido destinado a una zona a la que no realizamos envíos, podremos cancelarlo y reembolsarte íntegramente el importe abonado.

Plazos de entrega

Fase	Plazo estimado
Preparación del pedido	2–3 días hábiles
Transporte hasta tu domicilio	6–10 días hábiles
Total estimado	8–13 días hábiles

Los días hábiles son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

En términos de calendario, el plazo total suele equivaler aproximadamente a entre 11 y 18 días naturales, aunque puede variar dependiendo de fines de semana, festivos y circunstancias relacionadas con el transporte.

El plazo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pedido.

En los envíos internacionales pueden producirse retrasos adicionales derivados de controles o trámites aduaneros del país de destino.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.

Aranceles e impuestos de importación

Importante para pedidos enviados fuera de España.

El precio mostrado en nuestra tienda incluye los impuestos que legalmente correspondan en el momento de la compra según el destino y la configuración aplicable.

No obstante, en determinados envíos internacionales pueden existir aranceles, tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.

Estos importes dependen de la normativa del país de destino y pueden variar en función del valor del pedido, la clasificación del producto y otros factores.

Si rechazas el paquete, no atiendes los trámites necesarios o no abonas los importes exigidos por las autoridades o por el transportista, el pedido podría ser devuelto al remitente. En estos casos, cuando corresponda legalmente, podremos descontar del importe a reembolsar los costes de transporte, devolución u otros gastos directamente ocasionados por dicha situación.

Te recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en tu país antes de realizar un pedido internacional.

Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos realizados a las zonas de envío disponibles en nuestra tienda.

No se aplicarán gastos de envío adicionales después de completar la compra, salvo que se trate de costes de importación, aranceles, impuestos o cargos exigidos por las autoridades del país de destino y que legalmente correspondan al destinatario.

Seguimiento del pedido

Recibirás normalmente dos comunicaciones por correo electrónico:

1. Confirmación del pedido, después de completar la compra.

2. Confirmación del envío, cuando el pedido haya sido entregado al transportista, incluyendo el número de seguimiento cuando esté disponible.

Si no encuentras alguno de estos correos, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega introducida durante el proceso de compra es correcta y completa.

Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos lo antes posible a contacto@lomesurus.com. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y sea técnicamente posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Los pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente pueden ser devueltos al remitente.

En caso de solicitar una nueva expedición, podrán aplicarse costes adicionales de envío cuando estos sean consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Retrasos

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:

• Incidencias del transportista.

• Trámites o controles aduaneros.

• Períodos de alta demanda.

• Fines de semana y días festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Circunstancias de fuerza mayor u otras causas ajenas a nuestro control razonable.

Si se produce un retraso significativo, te informaremos cuando tengamos conocimiento de ello.

Si no recibes tu pedido dentro del plazo legalmente aplicable, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la normativa española de consumidores y usuarios, incluido, cuando proceda, requerirnos que cumplamos con la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si no se produce la entrega en dicho plazo.

Pérdidas y daños durante el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece a nuestro cargo hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los productos de Cuidia contienen componentes electrónicos que pueden sufrir daños si el paquete recibe golpes fuertes, aplastamientos o una manipulación inadecuada durante el transporte. Por ello, recomendamos revisar el paquete y el producto al recibirlo.

Si el pedido llega visiblemente dañado, presenta signos de rotura o la Pulsera SOS WiFi Cuidia ha sufrido daños durante el transporte, escríbenos lo antes posible a contacto@lomesurus.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto dañado.

Gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, asumiremos los costes necesarios para resolverla.

Si el pedido no llega dentro del plazo previsto o consta como entregado pero no lo has recibido, ponte igualmente en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.

Devoluciones desde fuera de España

En los pedidos internacionales, cuando ejerzas el derecho de desistimiento y la devolución no sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, resolveremos la incidencia conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin trasladarte los costes que legalmente nos correspondan.

En determinados casos podremos resolver la incidencia sin necesidad de solicitar la devolución física del producto.

Pedidos para regalo

Si realizas un pedido de una Pulsera SOS WiFi Cuidia para regalar a un familiar o ser querido en una fecha concreta, te recomendamos tener en cuenta el plazo completo de preparación y transporte y realizar la compra con suficiente antelación.

Para fechas de alta demanda, como Navidad, Black Friday o Reyes, los tiempos de transporte pueden ser superiores a los habituales.

Cuando resulte necesario, podremos publicar en nuestra web recomendaciones o fechas límite orientativas para realizar pedidos destinados a determinadas fechas.

No podemos garantizar una fecha concreta de entrega cuando el pedido se realiza fuera de los plazos recomendados o cuando existen circunstancias ajenas a nuestro control.

Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:

contacto@lomesurus.com

Intentaremos responder a las consultas en un plazo máximo aproximado de 48 horas hábiles.